Особенности формирования сервисных сборов в бизнес-агентствах.

Авторы исследования сравнили разные данные, как в части стандартных сборов, так и скрытых — за дополнительные услуги. Также были учтены данные при бронирование в режиме реального времени, услуги для мобильных устройств и различных технологий для управления услугами.Если российский рынок деловых поездок только формируется, то на западе он является одним из наиболее ёмких и высококонкурентных. Американское объединение агентств делового туризма (ASTA) и компания The Beat попытались «изнутри» взглянуть на условия контрактов, размеры сборов и технологии, используемые агентствами делового туризма. Интересным оказалось, насколько по-разному крупные и небольшие корпоративные агентства используют свои конкурентные преимущества в борьбе за клиентов.

По словам президента ASTA Криса Руссо (Chris Russo), в ходе исследования выяснилось, что крупные бизнес-агенства выставляют более низкие цены на большинство стандартных услуг, таких как, например, бронирование перевозки. При этом небольшие агентства берут меньше за дополнительные услуги, которые позволяют клиентам контролировать свои бюджеты.

Вот некоторые результаты исследования:

• Более 70% бизнес-агентств предлагают своим клиентам различные способы мобильного управления услугами;
• Примерно четвертая часть бронирований осуществляются напрямую клиентами в режиме онлайн. Причем 16% таких заказов требует дополнительной консультаций у специалистов агентств;
• Наиболее распространенными являются контракты с указанием размера комиссии в виде прописанных сборов;
• Агентства, практикующие возврат комиссии клиентам, чаще всего делают это в отношении авиаперевозки. При этом размеры бонусов, предоставляемые перевозчиками, разнятся в зависимости от размеров агентств;
• Большинство агентств включают в сборы создание бронирования и оформление билета, в то время как обмен производится за дополнительную оплату;
• Средний размер сбора агентств в прошлом году указывает на наличие дополнительной ручной обработки;
• Практически все агентства взимают дополнительные сборы за индивидуальные услуги, оформление паспортов и виз;
• Как правило, стоимость дополнительных услуги выше у крупных агентств;
• Практически все агентства для поддержания лояльности клиентов устраивают для них различные поощрительные мероприятия.

(traveldailynews.com)